Aviso de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

Zócalo Pay Technologies, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, «Zócalo Pay» o «nosotros»), con domicilio en Av. Insurgentes Sur 1234, Col. Del Valle, C.P. 03100, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de este sitio web, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Datos que recabamos

• Nombre completo
• Nombre y giro de tu negocio
• Teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico
• Si eliges usar nuestro asistente de voz: la grabación de audio y la transcripción de la llamada, así como la información sobre tu negocio que compartas durante la conversación (ciudad, volumen de ventas, medios de cobro que usas hoy y necesidades similares).
• Datos técnicos de la sesión: dirección IP, idioma, página de origen y parámetros de campaña (UTM).

2. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para: (a) contactarte respecto a tu solicitud de información o demostración; (b) brindarte asesoría comercial sobre nuestros productos y servicios; (c) dar seguimiento a tu proceso de alta como cliente; (d) atender tu solicitud a través de nuestro asistente de voz con inteligencia artificial y dar seguimiento a lo conversado; (e) revisar internamente la calidad de la atención.

3. Asistente con inteligencia artificial y llamadas por internet

En este sitio ofrecemos la opción de hablar con un asistente de inteligencia artificial, no con una persona. Te lo informamos antes de iniciar y te lo repite el propio asistente en su primer mensaje. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona de nuestro equipo, colgar la llamada o usar el formulario de contacto en su lugar.

Antes de abrir el micrófono te solicitamos tu consentimiento expreso mediante una casilla que debes marcar. Registramos la fecha, la hora y la versión del texto que aceptaste. Sin ese consentimiento no se activa el micrófono ni se procesa audio alguno.

Conservación: la grabación de audio se conserva un máximo de 30 días y después se elimina de forma automática. La transcripción y el resumen de la conversación se conservan en nuestro sistema de gestión comercial mientras exista una relación o un interés comercial vigente, y como máximo 24 meses desde el último contacto.

Te pedimos que evites compartir durante la llamada datos personales sensibles o datos de terceros que no sean necesarios para atender tu solicitud.

4. Transferencias y encargados

No comercializamos tus datos personales. Para poder operar el asistente de voz y nuestro sistema de gestión comercial recurrimos a los siguientes encargados del tratamiento, que procesan los datos por cuenta nuestra y bajo contrato:

• ElevenLabs, Inc. (Estados Unidos) — procesamiento de voz en tiempo real, transcripción y análisis de la conversación.
• Proveedores de modelos de lenguaje contratados por el anterior (Estados Unidos) — generación de las respuestas del asistente.
• Google LLC (Estados Unidos) — hoja de cálculo donde registramos las solicitudes de contacto.
• Telegram — notificación interna al equipo comercial de que llegó una solicitud.

Estas transmisiones a encargados no requieren tu consentimiento adicional conforme a los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP y a su Reglamento, ya que se realizan para cumplir la finalidad que autorizaste. Fuera de ellas, no transferimos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento, salvo los casos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP.

5. Derechos ARCO y revocación

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiéndonos a privacidad@zocalopay.mx. Responderemos en los plazos que marca la ley.

Si tu solicitud se refiere a una llamada con el asistente de voz, indícanos la fecha aproximada y el teléfono que proporcionaste; con eso localizamos la conversación y podemos darte acceso a su transcripción o eliminarla junto con la grabación.

6. Cambios al aviso

Cualquier modificación a este aviso de privacidad se publicará en esta misma página.

Privacy Notice (English summary)

Zócalo Pay Technologies, S.A.P.I. de C.V. collects the personal data you submit through this website (name, business name and type, phone/WhatsApp, email, plus session technical data) solely to contact you about your request and provide commercial advice regarding our products.

If you choose to use the voice assistant, you are talking to an artificial intelligence assistant, not a person. We tell you so before the call starts and the assistant says so itself. The call is recorded and transcribed, and we ask for your express consent via a checkbox before the microphone is opened; the consent timestamp and the version of the text you accepted are stored. Audio recordings are deleted after at most 30 days; transcripts and summaries are kept in our CRM for at most 24 months after the last contact. You may ask to speak to a human, hang up, or use the contact form instead at any moment.

To operate the assistant we use processors acting on our behalf under contract: ElevenLabs, Inc. (United States) for real-time voice processing, transcription and conversation analysis, together with the language-model providers it contracts (United States); Google LLC (United States) for the spreadsheet where requests are recorded; and Telegram for internal notifications. We do not sell your data, and we do not transfer it to third parties without your consent except as provided by Mexican law (LFPDPPP, arts. 36–37).

To exercise your access, rectification, cancellation or objection rights, or to have a call recording and transcript deleted, contact us at privacidad@zocalopay.mx.